Czym jest DevOps Helpdesk?
Aplikacja webowa do zarządzania zgłoszeniami. Łatwy w obsłudze system obsługi zgłoszeń zintegrowany z tablicą Microsoft DevOps (Azure Board).
Dla wszystkich zespołów, które na co dzień obsługują zgłoszenia klientów zewnętrznych i wewnętrznych.
Automatyzuj proces obsługi zgłoszeń.
Oszczędzaj czas swoich klientów i swojego zespołu wsparcia!
Udostępniasz klientom prosty sposób tworzenia i komentowania zgłoszeń z każdego miejsca i na każdym urządzeniu z dostępem do internetu: via formularz zgłoszenia w helpdesku lub e-mail,
Łączysz środowisko pracy zespołu wsparcia bezpośrednio z systemem obsługi zgłoszeń: zgłoszenia klientów automatycznie pokazują się na tablicy pracy zespołu wsparcia i przypisują do odpowiednich projektów i osób,
Ułatwiasz wszystkim zainteresowanym zarządzanie zmianą: klienci i zespół wsparcia mogą szybko reagować na nowe komentarze i zmiany statusu zgłoszenia dzięki automatycznym powiadomieniom mailowym,
Dajesz klientom możliwość śledzenia na bieżąco postępu i czasochłonności prac: informacje o budżetach i wykorzystanych nakładach pracy aktualizują się w czasie rzeczywistym.
Szybki start. Bez dużej kasy i skomplikowanego wdrożenia. Możliwość integracji helpdeska z innymi systemami.
Jak działa DevOps Helpdesk?
Klient zewnętrzny/wewnętrzny tworzy zgłoszenia bezpośrednio w helpdesku ADO lub za pośrednictwem poczty e-mail. Może na bieżąco śledzić postęp prac nad zgłoszeniem realizowanym przez zespół wsparcia, dodawać komentarze, załączniki i osoby zainteresowane realizowanym zgłoszeniem . Informacje o zmianach w zgłoszeniu, na przykład o aktualnym statusie i nakładach oraz komentarze aktualizowane są w czasie rzeczywistym. Klient ma dostęp do pełnej historii zgłoszeń w jednym miejscu.
Zespół wsparcia pracuje na tablicy DevOps (Azure Board). Po pojawieniu się nowego zgłoszenia w helpdesku ADO, administrator akceptuje zgłoszenie do realizacji, dbając w ten sposób o czystość tablicy zadaniowej deweloperów oraz eliminację zgłoszeń niechcianych (spam/zgłoszenia użytkowników nieuprawnionych). Po akceptacji zgłoszenia, na tablicy DevOps automatycznie tworzy się zgłoszenie (w zależności od konfiguracji Work Item Type, np. Issue) i przypisywana jest osoba odpowiedzialna za realizację lub przydział prac. Zespół wsparcia komunikuje się z klientem bezpośrednio z poziomu swojego środowiska pracy w AzureBoard.
O nas
Wprowadzamy święty spokój do biznesu za pomocą systemów ERP Microsoft Dynamics 365 oraz całej gamy innych aplikacji biznesowych Microsoft. Wdrażamy, wspieramy i optymalizujemy środowiska pracy naszych Partnerów, tak aby systemy, na których pracują były jak najlepiej dostosowane do ich biznesu i ułatwiały codzienną pracę. Oczywiście, do każdego projektu podchodzimy indywidualnie i wychodzimy poza standardy. Możemy to robić dzięki wypracowanemu przez lata doświadczeniu. Chętnie podzielimy się nim z Tobą!
Poznaj nas